گوگل در به‌روزرسانی قابلیت‌های صوتی Gemini Live ادعا می‌کند که کاربران نباید درگیر حدس زدن ابزار مناسب برای انجام کارهای خود شوند. اما واقعیت ابزارهای هوش مصنوعی امروزی چیز دیگری است. غول‌های فناوری با معرفی نام‌های تجاری و قابلیت‌های فرعی متعدد در دل یک نرم‌افزار، معماری پیچیده مهندسی خود را به رخ کاربر می‌کشند؛ رویکردی که استفاده از ابزارهایی مانند گوگل جمینای (Google Gemini)، کلود و چت‌جی‌پتی را پیچیده و سردرگم‌کننده کرده است.
تعدد برندهای فرعی؛ سردرگمی در برنامه گوگل جمینای
در اپلیکیشن جمینای، کاربران باید بین حالت‌های مختلفی مانند چت معمولی، Spark (عامل هوشمند انجام دستورات) و Daily Brief (خلاصه روزانه) جابه‌جا شوند. هرکدام از این بخش‌ها آیکون و مسیر ناوبری مجزای خود را دارند که محیط کاربری را شلوغ و غیرضروری می‌سازد.
ویژگی Daily Brief اطلاعات را از برنامه‌هایی مانند جیمیل و تقویم گوگل استخراج می‌کند تا به‌روزرسانی‌های روزانه ارائه دهد. با این حال، در تشخیص اولویت‌ها ناتوان است و گاهی با یادآوری جستجوهای قدیمی یا پیشنهادهای نامرتبط، حس ناخوشایندی ایجاد می‌کند.
- پیچیدگی ساختار: جداسازی ابزارها به برندهای مجزا، تمرکز کاربر را بر انجام اصل کار برهم می‌زند.
- نمایش معماری داخلی: کاربران نباید نگران باشند که کدام بخش از برنامه توانایی انجام دستور آن‌ها را دارد؛ سیستم باید خودش این مسئله را مدیریت کند.
بیماری همه‌گیر در صنعت هوش مصنوعی؛ از کلود تا چت‌جی‌پتی
این مشکل تنها منحصر به گوگل نیست. شرکت‌های بزرگ حوزه هوش مصنوعی به‌جای ساده‌سازی رابط کاربری، حالت‌های مختلف کاری را با نام‌های متفاوت به کاربران تحمیل می‌کنند:
- انتروپیک (Anthropic): کاربران برنامه کلود باید تصمیم بگیرند که قصد چت معمولی دارند یا می‌خواهند از حالت «Cowork» استفاده کنند.
- اوپن‌ای‌آی (OpenAI): در چت‌جی‌پتی نیز تفکیک مشابهی بین حالت‌های مختلف کاری دیده می‌شود.
در مقابل، اپل با ارتقای هوشمند ابزارهای موجود (مانند Siri و Spotlight) بدون تغییر در رفتار کاربر، مسیر ساده‌تری را پیش گرفته است. همچنین محبوبیت روزافزون دستیارهای هوش مصنوعی مبتنی بر پیام‌رسان‌ها نشان می‌دهد که کاربران تمایلی به یادگیری منوها و برندهای جدید ندارند و ارتباطی ساده و مستقیم می‌خواهند.
سوالات متداول
چرا نام‌گذاری‌های متعدد در اپلیکیشن جمینای یک مشکل محسوب می‌شود؟
چون کاربر را مجبور می‌کند به‌جای نوشتن مستقیم درخواست خود، ابتدا بررسی کند کدام بخش یا برند فرعی (مانند Spark یا Daily Brief) برای انجام آن کار مناسب است.
راهکار جایگزین برای بهبود تجربه کاربری ابزارهای هوش مصنوعی چیست؟
یکپارچه‌سازی رابط کاربری به گونه‌ای که هوش مصنوعی به‌طور خودکار نوع درخواست را تشخیص داده و عامل مناسب را فعال کند، بدون اینکه کاربر نیاز به تغییر حالت دستی داشته باشد.