ساده‌تر شدن فرآیند پر کردن فرم‌ها و ثبت شکایت‌ها به کمک هوش مصنوعی، سازمان‌های دولتی و نهادهای خدمات عمومی در سراسر جهان را با جهش انفجاری درخواست‌ها مواجه کرده است. شهروندان اکنون با گرفتن یک عکس ساده از مدارک یا یک پرامپت کوتاه در چت‌بات‌هایی نظیر کلود و ChatGPT، اقدام به پیگیری مطالبات و حقوق قانونی خود می‌کنند؛ پدیده‌ای نوظهور که پژوهشگران نام آن را سیل ایجنتی (Agentic Flooding) گذاشته‌اند.
جهش چندبرابری مراجعات؛ از بریتانیا تا آمریکا و آلمان
پژوهش‌های اخیر نشان می‌دهند از زمان اوج‌گیری مدل‌های زبانی بزرگ در سال ۲۰۲۲، حجم پرونده‌های دریافتی سازمان‌های ناظر و عمومی چندین برابر شده است. برای نمونه، شکایات ثبت‌شده در نهاد رسیدگی به مسکن انگلستان از ۲۶۰۰ مورد در سال ۲۰۲۲ به بیش از ۷۰۰۰ مورد در سال گذشته رسیده و «دفتر حفاظت مالی مصرف‌کننده آمریکا» (CFPB) نیز رشد ۵ برابری را تجربه کرده است.
- بریتانیا: افزایش بیش از دو برابری شکایات مسکن از سال ۲۰۲۲ تا امروز.
- آمریکا: جهش ۵ برابری ثبت مطالبات شهروندان در نهادهای نظارت مالی.
- برزیل و آلمان: رشد ملموس درخواست‌های رسمی پارلمانی و شکایات قضایی آنلاین.
چالش اسپم یا احقاق حقوق شهروندی؟
برخلاف برنامه‌های پاداش کشف باگ (Bug Bounty) که سال گذشته با حجم عظیمی از گزارش‌های بی‌کیفیت و اسپم هوش مصنوعی پر شده بودند، بررسی بیش از ۸۴ سناریو در ۱۱ حوزه قضایی نشان می‌دهد اکثر این مطالبات دولتی کاملاً واقعی و برحق هستند. در گذشته پیچیدگی‌های اداری مانع اقدام مردم می‌شد، اما اکنون ایجنت‌های هوش مصنوعی این موانع بروکراتیک را برداشته‌اند.
کارشناسان معتقدند این حجم عظیم از تعاملات، نه یک تهدید مخرب، بلکه فرصتی حیاتی است تا ساختارهای خدمات دولتی بازطراحی شوند و سیستم‌های اداری خود را برای میزبانی از دستیارهای خودکار دیجیتال ارتقا دهند.
سوالات متداول
پدیده سیل ایجنتی (Agentic Flooding) چیست؟
به افزایش تصاعدی و ناگهانی ارسال فرم‌ها، شکایات و دادخواست‌های رسمی به سازمان‌ها به واسطه تسهیل کار توسط ابزارهای خودکار و ایجنت‌های هوش مصنوعی گفته می‌شود.
آیا درخواست‌های ثبت‌شده توسط هوش مصنوعی جعلی یا اسپم هستند؟
خیر، بر اساس یافته‌های پژوهشگران، بخش عمده این مراجعات متعلق به شهروندانی است که واقعاً استحقاق دریافت خدمات یا ثبت شکایت را داشته‌اند اما قبلاً به دلیل پیچیدگی اداری منصرف می‌شدند.