استفاده از هوش مصنوعی در توسعه نرم‌افزار دیگر یک تجربه آزمایشگاهی نیست، بلکه به موتور محرک اصلی غول‌های فناوری تبدیل شده است. مدیرعامل ایربی‌ان‌بی (Airbnb) به‌تازگی افشا کرده که بهره‌گیری از هوش مصنوعی، زمان تبدیل یک ایده به ویژگی نهایی را در این پلتفرم تا ۶۰ درصد کاهش داده است. این جهش چشمگیر در سرعت کدنویسی و انتشار قابلیت‌ها، مسیر ایربی‌ان‌بی را برای شخصی‌سازی بی‌سابقه‌ی تجربه کاربران هموار می‌کند.
سرعت‌بخشی ۶۰ درصدی به توسعه محصول با هوش مصنوعی
برایان چسکی، مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار ایربی‌ان‌بی، در گزارش مالی اخیر این شرکت اعلام کرد که هوش مصنوعی عملکرد تیم‌های فنی را دگرگون کرده است. پیش از این اعلام شده بود که حدود ۶۰ درصد از کدهای جدید ایربی‌ان‌بی توسط هوش مصنوعی نوشته می‌شود. اکنون نتایج این استراتژی در سرعت عرضه محصولات جدید کاملاً مشهود است.
مهم‌ترین دستاوردهای ایربی‌ان‌بی در به‌کارگیری هوش مصنوعی در فرایند توسعه عبارتند از:
- کاهش ۶۰ درصدی زمان ایده تا عرضه: سرعت تست، ساخت و اصلاح ویژگی‌ها نسبت به سال گذشته جهش بی‌سابقه‌ای یافته است.
- افزایش ۸۰ درصدی انتشار قابلیت‌ها: تعداد ویژگی‌ها و بهبودهای ارائه شده در شش ماه گذشته نسبت به مدت مشابه سال قبل رشد نزدیک به ۸۰ درصدی داشته است.
- بهینه‌سازی بخش‌های حیاتی: هوش مصنوعی فرایندهای جستجو، ثبت‌نام، تسویه‌حساب و پرداخت را به‌طور جدی ارتقا داده است.
تست موتور جستجوی جدید مبتنی بر هوش مصنوعی
ایربی‌ان‌بی قصد دارد به‌زودی یک تجربه جستجوی جدید با هوش مصنوعی را آزمایش کند. بر خلاف بسیاری از سرویس‌ها که کاربر را مجبور به استفاده از چت‌بات می‌کنند، ایربی‌ان‌بی یک کلید فعال‌سازی (Toggle) در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا در صورت تمایل، جستجوی زبانی و بصری مبتنی بر AI را جایگزین فیلترهای سنتی کنند.
در این قابلیت جدید، کاربران می‌توانند درخواست‌های خود را به زبان طبیعی بنویسند. هوش مصنوعی نتایج را به‌صورت بصری همراه با عنوان‌ها و خلاصه‌های شخصی‌سازی‌شده در لحظه نمایش می‌دهد که کاملاً با سلیقه و نیاز همان کاربر همخوانی دارد.
تحول در پشتیبانی مشتریان و کاهش هزینه‌ها
در بخش پشتیبانی، استفاده از چت‌بات‌های هوشمند ایربی‌ان‌بی نتایج مالی بسیار درخشانی به همراه داشته است. این سیستم هوشمند اکنون از بیش از ۵۰ زبان پشتیبانی می‌کند و به‌زودی به تماس‌های صوتی نیز پاسخ خواهد داد.
- حل ۴۵ درصد از مشکلات بدون دخالت انسان: نزدیک به نیمی از پرونده‌های پشتیبانی که توسط عامل هوش مصنوعی آغاز می‌شوند، بدون نیاز به اپراتور انسانی حل می‌گردند.
- کاهش ۱۶ درصدی هزینه‌های پشتیبانی: هزینه پشتیبانی به ازای هر رزرو نسبت به سال گذشته ۱۶ درصد کاهش یافته است.
سوالات متداول
هوش مصنوعی چگونه سرعت توسعه را در ایربی‌ان‌بی افزایش داده است؟
با تولید بیش از ۶۰ درصد کدهای جدید توسط AI، زمان تبدیل ایده اولیه به محصول نهایی ۶۰ درصد کاهش یافته و تعداد قابلیت‌های منتشرشده ۸۰ درصد افزایش یافته است.
ویژگی جستجوی جدید ایربی‌ان‌بی با هوش مصنوعی چگونه کار می‌کند؟
کاربران با فعال کردن دکمه مخصوص جستجوی AI می‌توانند نیاز خود را به زبان طبیعی بنویسند و نتایج را به‌صورت بصری با خلاصه‌ها و هایلایت‌های شخصی‌سازی‌شده دریافت کنند.
تأثیر هوش مصنوعی بر هزینه‌های پشتیبانی ایربی‌ان‌بی چقدر بوده است؟
هوش مصنوعی حدود ۴۵ درصد از پرونده‌های پشتیبانی مشتریان را بدون دخالت انسان حل کرده و هزینه پشتیبانی به ازای هر رزرو را ۱۶ درصد کاهش داده است.